Xã Hà Bắc (Hải Phòng) đang triển khai nhiều giải pháp cải cách hành chính, từng bước xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ người dân hiệu quả hơn.
Các cặp đôi được xã Hà Bắc gửi thư chúc mừng khi đến đăng ký kết hôn.
Chủ động đến với dân
Điểm nhấn nổi bật trong quá trình xây dựng “chính quyền thân thiện” tại Hà Bắc là việc thành lập văn phòng lưu động thực hiện thủ tục hành chính. Thay vì chờ người dân đến trụ sở, cán bộ, công chức chủ động đến tận nhà hỗ trợ những đối tượng yếu thế như thương binh, bệnh binh, người khuyết tật, người già yếu, người mắc bệnh hiểm nghèo…
Mô hình này thể hiện rõ sự chuyển đổi trong tư duy quản lý từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”. Những thủ tục phức tạp nay được giải quyết ngay tại nhà, giảm thiểu chi phí đi lại, thời gian chờ đợi cho người dân.
Cùng với việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ, đội ngũ cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt. Bà Nguyễn Thị Nụ ở thôn Đồng Vang cho biết: “Cách làm này giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm phiền hà, giúp chúng tôi từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến”.
Mô hình “Thứ năm hành chính - Nhận kết quả ngay” được triển khai từ tháng 3/2026 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tạo bước đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó, vào mỗi thứ năm hằng tuần, các thủ tục thuộc 10 lĩnh vực với tổng số 47 thủ tục hành chính sẽ được ưu tiên giải quyết trong ngày nếu hồ sơ đầy đủ. Người dân không còn phải chờ đợi theo lịch hẹn như trước mà có thể nhận kết quả ngay trong ngày làm việc. Chị Đỗ Thị Lành ở thôn Ngọc Lộ vui vẻ cho biết: “Tôi rất mừng vì giờ đây ra xã làm các thủ tục về khai sinh cho con rất đơn giản và nhận kết quả ngay”.
Việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ nâng cao hiệu quả công việc, góp phần tăng tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn, đồng thời tạo động lực để cán bộ nâng cao trách nhiệm, kỹ năng chuyên môn và tinh thần phục vụ. Nhiều cách làm hay như khi có công dân mới chào đời, xã gửi thư chúc mừng. Các cặp đôi được trao giấy đăng ký kết hôn kèm lời chúc phúc. Khi có người qua đời, chính quyền kịp thời gửi thư chia buồn, thể hiện sự quan tâm, sẻ chia và tinh thần gần dân, vì dân.
Lực lượng đoàn viên, thanh niên được huy động tham gia hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đây là cách làm linh hoạt, vừa phát huy vai trò của đoàn thể, vừa góp phần lan tỏa tinh thần phục vụ cộng đồng.
Văn phòng lưu động đến tận nhà phục vụ nhân dân giải quyết thủ tục hành chính.
Quyết tâm đạt chuẩn chính quyền thân thiện
Theo kết quả đánh giá của Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tại xã Hà Bắc những tháng đầu năm còn thấp. Trước thực tế đó, Đảng uỷ, UBND xã Hà Bắc tập trung cao độ xây dựng “chính quyền thân thiện”. Việc này đòi hỏi sự thay đổi toàn diện về tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Hà Bắc chú trọng hoàn thiện các quy chế nội bộ, quy tắc ứng xử, quy trình tiếp công dân và xử lý phản ánh, kiến nghị.
Các nội dung công khai, minh bạch được thực hiện đồng bộ qua nhiều kênh: Từ niêm yết tại trụ sở, cổng thông tin điện tử đến các nền tảng số như Zalo, Facebook. Người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin, giám sát hoạt động của chính quyền.
Một trong những điểm mới trong cách làm của Hà Bắc là chú trọng khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Phiếu khảo sát được phát trực tiếp, kết quả được tổng hợp định kỳ, làm căn cứ để điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ. Việc lắng nghe ý kiến người dân giúp chính quyền nhận diện những hạn chế, tạo kênh tương tác hai chiều, tăng cường sự đồng thuận trong xã hội.
Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền cũng được đẩy mạnh, đặc biệt là những tiện ích của dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích. Các mô hình, cách làm hay, gương điển hình đang được lan tỏa rộng rãi, tạo hiệu ứng tích cực trong cộng đồng.
Bà Trịnh Thị Nguyên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hà Bắc cho biết, tại trung tâm, việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số được đẩy mạnh cùng với triển khai các hệ thống dịch vụ công trực tuyến, mã QR, ứng dụng định danh điện tử…
Cán bộ tích cực vận động người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng thông minh cũng góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch. “Với mục tiêu đạt từ 95 - 100 điểm theo bộ tiêu chí của thành phố, chúng tôi đang triển khai đồng bộ các giải pháp trên cả 4 nhóm tiêu chí: Công khai minh bạch; thân thiện, hành động; đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp; chính quyền xanh, hiện đại”, bà Nguyên nói.
Sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, từ cấp ủy, chính quyền và gắn kết quả cải cách hành chính với đánh giá thi đua cũng là động lực thúc đẩy từng cán bộ, công chức xã Hà Bắc nỗ lực hơn trong công việc.
Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch HĐND xã Hà Bắc Phạm Văn Hùng cho biết, với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, nơi người dân không còn là “đối tượng quản lý” mà trở thành “trung tâm phục vụ”, xã Hà Bắc quyết tâm cải thiện chỉ số cải cách hành chính, gần dân từ những việc làm thiết thực nhất./.
Theo Báo Hải Phòng