Tổng đài quốc gia 117 hoạt động 24/7, tiếp nhận tin báo, tư vấn và kết nối người bị bạo lực gia đình với các dịch vụ hỗ trợ trên toàn quốc, kế thừa gần 5 năm kinh nghiệm vận hành Đường dây nóng 1800 1768.
Chiều 8/9, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Trung ương Hội Nông dân Việt Nam và Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) tại Việt Nam tổ chức chuyển giao quy trình vận hành và kích hoạt Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình, số điện thoại 117.
Từ Đường dây nóng 1800 1768 đến Tổng đài quốc gia 117
Theo Điều tra quốc gia về bạo lực đối với phụ nữ ở Việt Nam năm 2019, gần 63% phụ nữ từng kết hôn trong độ tuổi từ 15 - 64 đã chịu ít nhất một hình thức bạo lực do chồng hoặc bạn tình gây ra trong đời. Tuy nhiên, 90,4% người từng trải qua bạo lực không tìm đến các dịch vụ chính thức hay cơ quan chức năng, và một nửa trong số họ chưa từng kể với bất kỳ ai. Vì vậy, người bị bạo lực cần những kênh tiếp cận dễ dàng và đáng tin cậy.
Năm 2021, khi giãn cách xã hội do COVID-19 khiến nhiều người bị bạo lực phải ở cùng người gây bạo lực trong không gian khép kín và các dịch vụ hỗ trợ trực tiếp bị gián đoạn, Trung ương Hội Nông dân Việt Nam đã thiết lập Đường dây nóng miễn phí 1800 1768 với sự hỗ trợ của UNFPA và Chính phủ Nhật Bản. Trong giai đoạn 2022 - 2026, sự hỗ trợ của Chính phủ Australia thông qua Chương trình chung về “Xóa bỏ bạo lực đối với phụ nữ và trẻ em” do các cơ quan UNFPA, UN Women và UNICEF đồng thực hiện, đã góp phần duy trì và tăng cường các dịch vụ của 1800 1768 hỗ trợ cho phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực.
Trong gần 5 năm hoạt động, Đường dây nóng 1800 1768 đã tiếp nhận gần 22.000 cuộc gọi và tư vấn, hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.700 phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới. Những kinh nghiệm từ Đường dây nóng 1800 1768 là cơ sở thực tiễn quan trọng để Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề xuất luật hóa quy định về Tổng đài điện thoại quốc gia trong Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022, đồng thời tiếp tục được kế thừa trong quá trình xây dựng và vận hành Tổng đài 117.
Quy trình hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp
Tổng đài 117 hoạt động 24/7 trên phạm vi toàn quốc, tiếp nhận tin báo, tố giác hành vi bạo lực gia đình, cung cấp tư vấn ban đầu và kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ bảo vệ, hỗ trợ phù hợp tại địa phương.
Tổng đài do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì xây dựng theo Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP, với sự phối hợp của các bộ, ngành, địa phương và sự hỗ trợ kỹ thuật, tài chính của UNFPA. Tổng đài 117 được xây dựng trên cơ sở tiếp nhận và nâng cấp toàn diện Đường dây nóng 1800 1768 do Trung ương Hội Nông dân Việt Nam vận hành.
Tổng đài 117 hoạt động theo nguyên tắc lấy người bị bạo lực làm trung tâm, an toàn của họ được đặt lên trước. Mọi cuộc gọi, tin nhắn đến 117 đều được các tổng đài viên tiếp nhận và đánh giá rủi ro an toàn ngay lập tức. Tùy vào mức độ nghiêm trọng, vụ việc sẽ được kết nối nhanh chóng đến các cơ sở y tế, Ngôi nhà Ánh Dương, Trung tâm Trợ giúp pháp lý hoặc yêu cầu Công an, chính quyền cấp xã can thiệp khẩn cấp.
Sau khi chuyển gửi, tổng đài tiếp tục theo dõi kết quả hỗ trợ. Đặc biệt, các trường hợp liên quan đến trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi luôn được ưu tiên xử lý hàng đầu.